В современных условиях информирование клиентов является неотъемлемым инструментом для развития бизнеса. Оно позволяет не только привлекать, но и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет различные способы информирования клиентов. Рассмотрим их подробнее и узнаем, как выбрать сервис информирования и какая цена за это будет.

Среди способов информирования можно выделить рассылки по электронной почте, сообщения по СМС и уведомления в мобильных приложениях. Их выбор зависит от целей компании, особенностей ее аудитории и бюджета. Рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

Рассылки по электронной почте

Этот способ привлекает высокой открытостью и конверсией. Кроме того, вы можете запланировать рассылку заранее и автоматизировать процесс. Однако эта опция требует осторожности, чтобы не оказаться в спаме и не потерять доверие клиентов.

Сообщения по СМС

Этот вариант затрагивает клиента более лично, но также может быть спамом. Он подходит для финансовых уведомлений, напоминаний о встречах или предложений, которые релевантны в конкретный момент времени.

Уведомления в мобильных приложениях

Этот способ хорошо работает, если у компании есть свое приложение, которое любят пользоваться ее клиенты. Однако, если доставка сообщений будет слишком частой, это может надоесть пользователям.

При выборе подходящего сервиса информирования необходимо учитывать такие факторы, как цена, какие каналы связи предоставляет сервис, как много информации можно передать одновременно, какие настройки управления имеются. Одним из лучших сервисов информирования клиентов является "Юнификация". Стоимость ее услуг составляет от 2 до 5 рублей в зависимости от канала связи и количества сообщений.

Таким образом, информирование клиентов является важным элементом развития бизнеса, который позволяет привлекать и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет множество способов информирования, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. При выборе сервиса информирования следует ориентироваться на целевую аудиторию, бюджет и цели компании.

Информирование клиентов: как это работает?

Сообщать клиентам о новых продуктах, акциях, изменениях в работе организации - всё это необходимо для многих видов бизнеса, будь то магазины, рестораны и кафе, салоны красоты, страховые, финансовые и консалтинговые компании, курьерские службы и маркетплейсы.

Один из наиболее эффективных способов информирования клиентов - использование сервиса автоматического информирования. Он позволяет без особых усилий передать клиентам информацию о записи на прием, времени доставки, остатке денежных средств на счете и т.д.

Опытные бизнесмены понимают, что информативность улучшает связь с клиентами, способствует увеличению продаж и повышению уровня их лояльности. С помощью сервиса информирования клиентов Вы можете сообщить о статусе заказа и дате доставки, напомнить о времени приема, а также выслать сообщение с номером курьера. Кроме того, установление связи с клиентами позволяет проводить опросы, которые помогают улучшить предоставляемые услуги. Также, в рамках функционала таких сервисов, есть возможность отправления поздравлений.

Как эффективно информировать клиентов о новостях?

Существует несколько способов информирования клиентов о новостях и акциях. Рассмотрим наиболее популярные из них.

1. Звонки

Информирование клиентов звонками считается наиболее эффективным методом. Главное преимущество заключается в том, что клиент наверняка запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые зачастую не читаются вовсе.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном могут заниматься как операторы, так и голосовые роботы. Для получения наилучших результатов следует использовать оба метода: непосредственно информирование лучше доверить программам, а холодные звонки — специалистам.

2. СМС-информирование

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Это удобный способ сохранения полученных сведений: промокодов, номеров телефонов, ссылок, даты, времени и т. д. Также можно отправлять уведомления для поиска новых клиентов, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать категории «Спам», следует выбрать разумную периодичность рассылки: информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не чаще раза в неделю. Федеральным законом «О рекламе» наложены ограничения на СМС-рассылку и рекламу некоторых товаров.

3. E-mail-рассылка

Скорость получения отклика данного канала несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, велика вероятность попадания письма в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от рассылки. Однако E-mail-рассылка требует меньше финансовых затрат, чем другие способы информирования клиентов. Также будет полезно создать привлекательный дизайн письма и не злоупотреблять частотой рассылки.

Для достижения нужных целей бизнеса разработаны различные способы информирования клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и может быть наиболее эффективен в определенных ситуациях.

СМС-информирование — это сервис напоминаний и коротких сообщений о скидках и акциях, а также информации об открытии новой точки или изменении статуса заказа. Основная мысль должна быть лаконичной, чтобы клиент прочитал сообщение. Этот канал подходит для любого вида бизнеса.

Голосовая рассылка может быть незаменимой, когда информацию нужно передать максимально быстро. Например, когда осталось немного времени до окончания акции, необходимо оплатить счет или нужно узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Автообзвон в первую очередь подходит предприятиям с большой базой клиентов.

E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»). В сфере B2C («бизнес для конечного потребителя») этот канал работает, когда речь идет о сезонных рекламных предложениях и продолжительных кампаниях. Е-mail-рассылки подходят для передачи большого объема информации, таких как новости, подробное описание акций и прочего.

Таким образом, для эффективного информирования клиентов можно использовать различные каналы связи, учитывая особенности каждого из них.

Сервисы информирования: новые возможности для бизнеса

Сегодня каждый канал коммуникаций имеет свои специализированные сервисы: веб-сервисы, приложения, специальные программы с возможностью интеграции с CRM-системами при помощи API и другие. Рассмотрим более подробно, как организовать информирование клиентов.

СМС-рассылки можно осуществлять двумя способами:

1. Предложение, которое предоставляют операторы связи. Собственный сервис СМС-информирования есть у всех крупных телекоммуникационных компаний.

2. Web-сервисы или агрегаторы, которые не имеют своего мобильного трафика, поэтому их предложения обычно менее выгодны.

Сервисы по автоматической рассылке сообщений, которые предлагают провайдеры IP-телефонии, могут предложить ряд готовых решений для различных сфер бизнеса и в компаниях любых размеров: от малых фирм, до крупных предприятий. Отправка сообщений осуществляется через удобный web-интерфейс, который позволяет планировать рассылки, учитывать таргетинг, проводить опросы, создавать персонифицированные шаблоны, отслеживать результаты и многое другое.

Если у компании есть обширная база клиентов, и при этом имеется желание увеличить ее, то оптимальным вариантом будет использование звонков. Для этого подойдут голосовая рассылка с использованием программы-автоинформатора или привлечение специалистов call-центра.

Еще один способ информирования клиентов – размещение на сайте провайдеров IP-телефонии информации о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Существуют также программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и которые легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос с помощью синтезатора речи. В настоящее время технологии позволяют создавать единую коммуникационную сеть для отдельно взятого бизнеса с возможностью интеграции с CRM-системой, IP-телефонией и организацией обзвона.

Малобюджетными сервисами являются автоматические рассылки на электронную почту. Для использования e-mail-рассылки для информирования необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу.

Есть также сервисы для отправки push-уведомлений. Они автоматизированы и совместимы со многими платформами. Отправка оповещений осуществляется с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологии состоит в том, что информацию получают именно заинтересованные пользователи.

Как видно, владельцы бизнеса имеют возможность выбирать из нескольких вариантов сервисов информирования. Но можно реализовать информирование клиентов проще – доверившись профессионалам и воспользовавшись пакетными услугами специализированных компаний. Идеальная схема осуществления информирования клиентов состоит из нескольких этапов: выбор канала коммуникации и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Данная схема можно реализовать с помощью готовых решений, в частности ПО, интегрируемого с CRM. Подобный сервис не только сэкономит ресурсы, но и позволит решить сразу несколько задач: информирование клиентов, анкетирование, обратная связь, анализ полученных данных, фиксация всех действий и т.д.

Какое количество денег потребуется для осуществления СМС-оповещения клиентов, звонков или отправки писем на почту?

Стоимость одного СМС зависит от использованного сервиса и мобильного оператора, на который сообщение будет отправлено, а также от настроек настройки рассылки сообщений. В среднем, цена за одно СМС-сообщение для информирования клиентов составляет от 2 до 3 рублей.

Определенное влияние на стоимость звонка оказывает регион, в котором находится получатель звонка, а также другие дополнительные параметры. Средняя цена за одну минуту голосового автоинформирования составляет от 1.5 до 4.5 рублей.

Существует множество платных и бесплатных сервисов для рассылки писем на почту. Создание писем и сбор базы контактов также потребует дополнительных расходов. Примерная стоимость одного контакта составляет 30 копеек.

Однако, использование автоматизированных услуг позволит оптимизировать расходы на связь и сократить число операторов в работе, а также повысить эффективность голосового канала передачи информации. Не стоит ограничиваться использованием только одного формата информирования клиентов, так как каждый канал связи имеет свои плюсы и минусы. Например, в связке СМС-сообщения и звонки показывают высокие результаты эффективности. При этом возможно подключиться к готовому решению и сохранить на расходах.

Российский оператор связи МТТ представил новый голосовой робот VoiceBox, который позволяет автоматизировать рутинные процессы для клиентов различных сфер бизнеса. Об этом сообщил директор департамента маркетинга МТТ Сергей Маслов.

Голосовой робот VoiceBox может принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику. Робот умеет искать в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать информацию в базу данных о результатах звонков.

Сервис позволяет клиентам узнавать информацию о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки и времени записи на прием. VoiceBox также может озвучивать специальные предложения и отвечать на вопросы пользователей.

МТТ предлагает несколько готовых кейсов для различных сфер бизнеса, включая интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеров, HR-компании, операторов связи и интернет-провайдеров. Система имеет удобный интерфейс с интуитивно понятной системой настройки, а владельцы бизнеса могут получать круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю.

Голосовой робот VoiceBox быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы со системой достаточно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка СМС – 3 рубля за сообщение. Цены указаны для ознакомления и могут отличаться от актуальных на момент публикации материала.

Фото: freepik.com