В следующем году в Севастополе запустят чат-бот по аварийным ситуациям в сфере ЖКХ

О развитии цифровой экономики, способах получения государственных услуг, а также проекте «Безопасный город» в прямом эфире рассказала директор департамента цифрового развития Севастополя Александра Осипова. Трансляция прошла в группе Правительства в социальной сети «ВКонтакте». 

Недавно в Севастополе запустили в работу чат-бот для сообщений по вопросам частичной мобилизации. Такие программы-собеседники стали эффективным элементом взаимодействия между государственными органами и жителями города. 

«Чат-бот – это самое простое диалоговое окно. Чтобы туда написать, не требуется регистрация. Вопросы, заданные в чат-бот, никогда не потеряются, потому что в основе чат-бота лежит целая система, которая фиксирует каждое обращение и его статус. Именно поэтому использование чат-ботов, а не простых чатов или звонков, более эффективно», — отметила директор профильного департамента. 

Александра Осипова также рассказала о работе аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Его основная цель – создание единого защищенного информационного пространства в Севастополе. Участники комплекса могут эффективно взаимодействовать, предупреждая, обнаруживая и устраняя последствия аварий, инцидентов, создающих угрозу жизни и здоровью граждан. «Безопасный город» сам маршрутизирует обращения, ставит их на контроль и напоминает ответственным лицам о том, что их необходимо решить. 

«В этом году была внедрена система распознавания лиц, она уже дала определенные результаты. Мы обучили большое количество человек из структуры МВД и других правоохранительных органов. Также «Безопасный город» – это среда для взаимодействия с жителями. Единый номер 15-63, который набирается со стационарных телефонов, обрабатывает большое количество обращений по проблемам ЖКХ, аварийным ситуациям. В начале следующего года мы планируем запустить чат-бот, написав в который, можно будет получить информацию об аварийных ситуациях, плановых отключениях света и воды в доме», — подчеркнула Александра Осипова. 

Также в ходе эфира обсудили реализацию стратегии цифрового развития Севастополя. В 2021 году жители города в семь раз чаще, чем в 2020-м, обращались за госуслугами в электронном виде. В таком формате сейчас можно получить 70 услуг. Как прямое следствие – время ожидания в очереди в многофункциональных центрах значительно сократилось и сейчас составляет около трех минут. 

«Для предпринимателей у нас функционирует отдельный портал grant.sev.gov.ru. Это уникальная система, с помощью которой можно подать заявку на гранты, которые доступны, и заключить соглашение. Стоит отметить, что такая система с полностью дистанционной подачей не работает в других субъектах РФ. У нас для предпринимателей сделано цифровое окно, с помощью которого они могут в минимально короткий срок и без посещения государственных учреждений отправить заявку и получить финансирование на счет», — поделилась директор департамента цифрового развития. 

Напомним, прямые эфиры в группе Правительства Севастополя в соцсети «ВКонтакте» проходят на регулярной основе. В преддверии очередной трансляции все желающие могут оставить под постом-анонсом свои вопросы, пожелания и предложения.

Источник Пресс-служба Губернатора и Правительства Севастополя